Nelleke Wouters is gestart als ondersteuner van het Achterstandsfonds HMAH voor de regio Zuid-Holland Noord. In die functie hoopt ze samen met de huisartsambassadeur iets te kunnen betekenen voor huisartsenpraktijken in gebieden met achterstandsproblematiek.
“Toen ik de vacature zag, zei ik meteen: yes, dit is iets voor mij”, vertelt Nelleke. “Ik ben werkzaam geweest als praktijkmanager bij verschillende huisartspraktijken in gebieden met veel achterstandspostcodes. Ik ben nu met pensioen, mijn laatste werk was praktijkmanager bij Huisartsenpraktijk Wantveld in Noordwijk en coördinator van het wijksamenwerkingsverband in de Schilderswijk en Transvaal in Den Haag.
Je ervaart in de huisartsenpraktijk hoe ingewikkeld het is om aan verschillende soorten patiëntengroepen goede zorg te leveren. Je ziet welke knelpunten medewerkers ervaren in de zorg aan mensen uit verschillende culturen, met verschillende talen en met verschillende gezondheidsvaardigheden. Maar ook hoe iedereen daar creatief mee omgaat en ook hoe daar nieuwe ideeën ontstaan ter verbetering. Het enthousiasme en soms ook de frustratie van deze zorgverleners inspireert mij om hen daarbij te helpen en zo het werkplezier en de kwaliteit van de geleverde zorg te bevorderen.”
Veeleisend
Waar zorgverleners in huisartsenpraktijken onder meer mee te maken krijgen, is dat patiënten zich soms niet begrepen voelen, aldus Nelleke. “Dat levert aan beide kanten frustratie op, zeker als patiënten veeleisend overkomen. Bij de doktersassistenten zag ik hoe moeilijk het is om hiermee om te gaan.
Verder zie je dat veel patiënten binnenkomen met een medische vraag die geen medische oplossing nodig heeft. Hoe kun je dan zorgen dat patiënten dat inzien en er via het sociaal domein mee aan de slag kunnen? Het realiseren van deze omslag kost tijd en energie voor de medewerkers van de huisartspraktijk.”
Met ondersteuning het werkplezier vergroten
Nelleke vindt het belangrijk dat zorgverleners extra steun krijgen als ze werkzaam zijn in een gebied met veel achterstandspostcodes. “Bijvoorbeeld door cursussen, producten of financiële ondersteuning. Hiermee geven we aan dat er uitdagingen zitten aan het werk met patiënten uit verschillende culturen, met verschillende talen en gezondheidsvaardigheden. We spreken onze waardering uit aan deze zorgverleners en kunnen hopelijk met ondersteuning hun werkplezier vergroten. De financiële ondersteuning geeft hen een compensatie voor de extra tijd en energie die ze kwijt zijn in het werk in de huisartspraktijk.”
Aansluiten bij knelpunten in de praktijk
De uitdaging voor het Achterstandsfonds HMAH is volgens Nelleke om goed aan te sluiten bij de knelpunten die praktijken ervaren en mogelijke activiteiten die zij al uitvoeren. “Veel huisartspraktijken hebben het al erg druk. Aan extra cursussen en inspanningen komen ze vaak niet toe. Des te belangrijker is het om te achterhalen waar ze echt last van hebben en welke ondersteuning vanuit ons fonds veel voor hen oplevert. Ik wil graag helpen bij het omzetten van knelpunten of vragen in een concreet ondersteuningsproduct of projectaanvraag en zorgverleners ondersteunen bij het implementeren ervan.”
