Hoe toegankelijk is een huisartsenpraktijk voor mensen die moeite hebben met lezen en schrijven? De Singel Huisartsen, praktijk Goslinga in Leiden, liet dat onderzoeken. De Praktijkcheck laaggeletterdheid leverde waardevolle inzichten op. “Het is heel nuttig om eens met andere ogen naar je praktijk te kijken”, zegt huisarts Adriaan Goslinga.
Goslinga kwam op het onderwerp tijdens een bijeenkomst van het Achterstandsfonds Hollands Midden, Amstelland en Haarlemmermeer (HMAH) over laaggeletterdheid. Hij bezocht de avond voor praktische tips: hoe vraag je of iemand moeite heeft met de Nederlandse taal? En hoe check je of een patiënt je uitleg begrijpt?
“Je hebt het niet altijd meteen door, en vaak weet je ook niet precies waar iemand moeite mee heeft”, vertelt Goslinga. “Elke praktijk heeft met laaggeletterdheid te maken, maar onze wijk is heel gemêleerd. Er wonen studenten, migranten en expats. Daar zitten ongetwijfeld ook mensen tussen die moeite hebben met lezen en schrijven.”
Ook het hele pand onder de loep
Tijdens dezelfde bijeenkomst vertelde Stichting ABC over de Praktijkcheck laaggeletterdheid. Dat sprak Goslinga aan. De praktijk ging daarna in gesprek met Nelleke Wouters, ondersteuner van het Achterstandsfonds HMAH. Samen bekeken ze of de check ook het hele gebouw kon meenemen. Dat was relevant vanwege de bewegwijzering: meerdere praktijken zitten in één pand. Bezoekers zien bij binnenkomst als eerste de balie van de fysiotherapie. Daar krijgen medewerkers ook vragen o››ver de andere praktijken. Daarom nam de check het hele pand mee.
Een externe partij voerde de check uit en liep op één dag het hele pand door. De medewerkers en wachtende patiënten kregen vragen. De onderzoekers maakten foto’s van situaties die goed werken en van plekken waar de praktijk kan verbeteren. Daarna bespraken zij de bevindingen met de praktijk. Een verslag bevat adviezen voor het pand, de website en de nieuwsbrieven.
De eerste aanpassingen zijn al zichtbaar
De praktijk pakt de grotere verbeterprojecten nog op. Het team voerde al enkele adviezen uit: er hangen minder losse briefjes en lange teksten. Bij de balie gebruikt het team korte teksten met icoontjes en beperkt het aantal mededelingen.
“We zijn heel blij met de bevindingen en adviezen. Het is de investering echt waard geweest”, zegt Goslinga. “Het is fijn dat het Achterstandsfonds de kosten heeft vergoed. Anders pak je zoiets minder snel aan, terwijl het zo belangrijk is.”
Goslinga raadt de check ook andere zorgverleners aan, juist als zij denken dat alles al goed geregeld is. “Je krijgt echt een ander inzicht. Ook als je denkt dat je niet veel met laaggeletterdheid te maken hebt, is het nuttig om eens met andere ogen naar je praktijk te kijken.”
Het Achterstandsfonds HMAH ondersteunt huisartsenpraktijken bij achterstandsproblematiek en vergoedt projecten en diensten die knelpunten aanpakken. Voor De Singel Huisartsen maakte die vergoeding de externe praktijkcheck mogelijk.
