In de huisartsenpraktijk komen regelmatig patiënten die moeite hebben met lezen en schrijven, of medische informatie lastig kunnen begrijpen en toepassen. Dit heeft invloed op hoe zij omgaan met adviezen, medicatie en afspraken.
Voor zorgverleners is het daarom belangrijk om signalen van laaggeletterdheid en beperkte gezondheidsvaardigheden tijdig te herkennen en communicatie hierop af te stemmen. Door informatie begrijpelijker te maken en beter aan te sluiten bij de patiënt, verklein je de kans op misverstanden en vergroot je de effectiviteit van de zorg.
Het Achterstandsfonds HMAH ondersteunt huisartsenpraktijken hierbij. Op deze pagina vind je trainingen en hulpmiddelen die voor vergoeding door ons fonds in aanmerking komen.
Effectief communiceren met mensen met beperkte vaardigheden (fysiek en e-learning)
In de training Effectief communiceren met mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden leren zorgprofessionals hoe zij hun communicatie beter kunnen afstemmen op patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Tijdens de training, aangeboden door Pharos, krijgen deelnemers praktische handvatten om informatie duidelijk en begrijpelijk over te brengen. Je leert signalen van beperkte gezondheidsvaardigheden herkennen, deze bespreekbaar maken en de terugvraagmethode toepassen. In een interactieve setting oefen je deze vaardigheden samen met een trainer aan de hand van praktijksituaties.
Voorafgaand aan de training volg je zelf thuis de e-learning ‘Effectief communiceren in de zorg’.
Effectief communiceren in de zorg (e-learning)
In de e-learning Effectief communiceren in de zorg van Pharos leren zorgprofessionals hoe zij hun communicatie beter kunnen afstemmen op zorgvragers met beperkte gezondheidsvaardigheden.
De e-learning biedt kennis, oefeningen en consultondersteunend materiaal over begrijpelijke communicatie in de zorg. Deelnemers leren wat beperkte gezondheidsvaardigheden zijn, hoe zij deze kunnen herkennen en welke gevolgen dit kan hebben. Ook krijgen zij praktische handvatten om duidelijker te communiceren. De module duurt ongeveer 2 uur en 20 minuten en kan online gevolgd worden op een moment dat het de deelnemer uitkomt.
Training Laaggeletterdheid (in 4 varianten)
Laaggeletterdheid is een onzichtbare uitdaging die vaker voorkomt dan je denkt. In deze training over laaggeletterdheid leren professionals hoe zij beter kunnen omgaan met mensen die moeite hebben met lezen, schrijven of het begrijpen van informatie. De training helpt deelnemers om signalen van laaggeletterdheid te herkennen en hun communicatie hier beter op af te stemmen.
De training wordt aangeboden door Hetsen & Visschers en bestaat uit vier interactieve werkvormen waarin deelnemers leren door te ervaren en te oefenen. Zo laat een inspiratiesessie zien hoe het voelt om vast te lopen in brieven, formulieren of bureaucratie. In het regietheater worden herkenbare praktijksituaties uitgespeeld, terwijl de voorstelling Laaggeletterd de impact van laaggeletterdheid invoelbaar maakt. In de praktijktraining oefenen deelnemers met realistische scenario’s.
E-learning Aanpak van laaggeletterdheid
In de e-learning Aanpak van laaggeletterdheid leren professionals hoe zij mensen met beperkte basisvaardigheden beter kunnen herkennen en ondersteunen. Veel mensen hebben moeite met lezen, schrijven of rekenen, wat het begrijpen van informatie en het volgen van adviezen lastiger kan maken.
De e-learning wordt aangeboden door Stichting Lezen en Schrijven. De module duurt ongeveer 45 minuten en kan online gevolgd worden op een moment dat het de deelnemer uitkomt. Deelnemers leren onder andere hoe zij laaggeletterdheid kunnen herkennen, hoe zij het onderwerp bespreekbaar kunnen maken en wat zij kunnen doen om mensen te motiveren om hun basisvaardigheden te verbeteren.
Workshop Heldere taal
In de workshop Heldere taal leren medewerkers hoe zij informatie duidelijker en begrijpelijker kunnen opschrijven. Heldere communicatie is belangrijk, zeker wanneer je werkt met mensen die moeite hebben met lezen, schrijven of het begrijpen van ingewikkelde teksten.
De workshop wordt aangeboden door Gewoongeletterd en richt zich op het schrijven van begrijpelijke teksten voor een breed publiek. Deelnemers leren onder andere hoe zij ingewikkelde formuleringen kunnen vereenvoudigen, duidelijke structuur aanbrengen in hun teksten en informatie zo formuleren dat deze beter aansluit bij de doelgroep. De workshop duurt ongeveer 3 uur.
Praktijkcheck laaggeletterdheid
De Pharos-praktijkcheck helpt zorgorganisaties om te onderzoeken hoe toegankelijk en begrijpelijk hun praktijk is voor patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden. Voor veel mensen is de zorg namelijk ingewikkeld, bijvoorbeeld omdat zij moeite hebben met lezen, schrijven, digitale middelen of de Nederlandse taal.
De praktijkcheck wordt aangeboden door Pharos. Tijdens de check kijken ervaringsdeskundigen mee vanuit het perspectief van de patiënt en beoordelen onder andere de toegankelijkheid van het gebouw, de communicatie aan de balie en de gebruiksvriendelijkheid van digitale middelen. Na afloop ontvangt de organisatie een verslag met concrete adviezen om de toegankelijkheid en begrijpelijkheid te verbeteren.
Communicatie laaggeletterd-proof maken
In veel huisartsenpraktijken zijn er patiënten die moeite hebben met lezen en schrijven. Daardoor kan het voor hen lastig zijn om informatie van de praktijk goed te begrijpen. Met ‘Communicatie laaggeletterd-proof maken’ wordt de communicatie van de huisartspraktijk aangepast zodat deze duidelijker en toegankelijker is voor patiënten met beperkte taalvaardigheden of gezondheidsvaardigheden.
Op basis van de praktijkcheck gaat het team aan de slag met het aanpassen van onder andere websitecontent, brieven, folders en wachtkamerinformatie. Het doel is om alle communicatie begrijpelijker en toegankelijker te maken voor patiënten met beperkte taal- en gezondheidsvaardigheden.
Nieuwe inrichting wachtkamerinformatiescherm
Een goed ingericht wachtkamerscherm helpt om patiënten duidelijk en toegankelijk te informeren over gezondheid en praktijkinformatie.
Soms is daarvoor het (her)inrichten van het wachtkamerscherm bij huisartspraktijken nodig. Dit omvat onder andere het ontwerpen en ontwikkelen van sjablonen, het selecteren en (her)schrijven van content en het testen van de informatie op begrijpelijkheid, bijvoorbeeld bij laaggeletterde patiënten. De uitvoering, inclusief hardware en installatie, wordt verzorgd door MediPC in samenwerking met de huisartsenpraktijk.
Het resultaat is betere informatievoorziening, meer begrip bij patiënten en een professionele uitstraling.