In de huisartsenpraktijk kunnen emoties soms hoog oplopen. Dit kan leiden tot grensoverschrijdend, intimiderend of agressief gedrag. Dit heeft impact op de veiligheid en het werkplezier van het team.Het is daarom belangrijk om signalen van oplopende spanning te herkennen en hier op een effectieve manier mee om te gaan. Goede communicatie kan helpen om escalaties te voorkomen en het contact met de patiënt te behouden.
Het Achterstandsfonds HMAH ondersteunt huisartsenpraktijken hierbij. Op deze pagina vind je trainingen en hulpmiddelen die voor vergoeding door ons fonds in aanmerking komen.
Training Geen agressie in mijn praktijk
In de huisartsenpraktijk kun je te maken krijgen met verbaal of fysiek geweld van patiënten of hun naasten. De training ‘Geen agressie in mijn praktijk’ helpt huisartsen en praktijkteams om conflictsituaties te herkennen en hier op een effectieve en veilige manier op te reageren.
De training wordt aangeboden door de LHV Academie en kan op aanvraag op locatie worden georganiseerd voor een team of praktijk. Tijdens de training krijgen deelnemers inzicht in communicatieve processen die een rol spelen bij conflicten en escalaties. Er wordt onder andere aandacht besteed aan het herkennen van agressie, de-escalerende gespreksvaardigheden, omgaan met eigen emoties en het bieden van collegiale opvang na een incident.
Training ‘Kappen nou’: omgaan met grensoverschrijdend en intimiderend gedrag van patiënten
De training ‘Kappen nou’ helpt praktijkteams om op een professionele en veilige manier om te gaan met grensoverschrijdend en intimiderend gedrag van patiënten.
Tijdens de training leren deelnemers hoe zij effectief kunnen reageren wanneer patiënten de grenzen van respectvolle communicatie overschrijden. De training sluit aan op herkenbare situaties uit de praktijk, zoals gesprekken aan de balie, in de wachtkamer, aan de telefoon of tijdens een consult.
In een praktische en interactieve opzet oefenen deelnemers met verschillende situaties en leren zij hoe zij grenzen kunnen stellen, de rust kunnen bewaren en escalaties kunnen voorkomen. De training wordt gegeven door Erik van Bruggen en Fenno Moes, beiden ervaren trainers met veel kennis van communicatie en gedrag in de zorgpraktijk.
Training ‘Hoera, een lastige patiënt’
In de huisartsenpraktijk komen medewerkers regelmatig patiënten tegen die boos, veeleisend of manipulatief gedrag vertonen. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren aan de telefoon, aan de balie of tijdens een consult. De training ‘Hoera, een lastige patiënt’ helpt doktersassistenten om hier op een effectieve en professionele manier mee om te gaan. De training wordt gegeven door Leonie Slingerland en Sandra Brand.
Tijdens deze praktische training leren deelnemers hoe zij lastig gedrag kunnen herkennen en beter kunnen begrijpen wat erachter zit. Daarnaast krijgen zij handvatten om hun eigen reactie in moeilijke situaties te sturen en om escalaties te voorkomen of te beperken.
Training Omgaan met agressie
De training Omgaan met agressie helpt praktijkteams bij spanningen en agressief gedrag in de praktijk.
De training wordt gegeven door Linde Eggink, gedragswetenschappelijk docent en trainer. Tijdens de training van ongeveer 3 uur gaan deelnemers samen met een psycholoog en een trainingsacteur aan de slag met herkenbare situaties uit de praktijk.
Door casussen te bespreken en gesprekken te oefenen met een acteur krijgen deelnemers direct inzicht in hun eigen reactie en het effect daarvan op de patiënt. De training helpt deelnemers om met meer vertrouwen en vaardigheden met dit soort situaties om te gaan.
Training Gespreksvaardigheden
Goede zorg valt of staat met goede communicatie. In de training Gespreksvaardigheden leren zorgprofessionals hoe zij gesprekken met patiënten, collega’s en andere betrokkenen effectiever kunnen voeren. De training wordt aangeboden door Margreet Ridder, trainer en coach voor zorgteams met een achtergrond in de zorg.
Tijdens de training oefenen deelnemers actief met gespreksvaardigheden, bijvoorbeeld door rollenspellen en praktijkgerichte oefeningen. Onderwerpen die aan bod kunnen komen zijn onder andere feedback geven en ontvangen en omgaan met eisend of claimend gedrag van patiënten.
De training wordt meestal op maat samengesteld voor een team of organisatie en kan zowel op locatie als online plaatsvinden.