Hoe ga je als zorgprofessional om met spanning, conflicten en agressie in de praktijk? Tijdens de training Geen agressie in mijn praktijk, op maandag 29 juni, kregen een huisarts, praktijkondersteuners, doktersassistenten en een praktijkmanager praktische handvatten om professioneel en met vertrouwen te handelen in uitdagende situaties.
In de training leerden de medewerkers van de huisartsenpraktijk verschillende vormen van agressie en de onderliggende patronen herkennen. Daarnaast was er aandacht voor effectief communiceren, ook wanneer gesprekken dreigen te escaleren.
Door middel van de-escalerende gesprekstechnieken, bewustwording van non-verbale communicatie en het omgaan met eigen emoties en stressreacties, kregen deelnemers handvatten om lastige situaties beter te hanteren. Ook werd stilgestaan bij het belang van elkaar aanspreken op gedrag en samenwerken aan een veilige praktijkcultuur.
Sterker in het voorkomen en hanteren van agressie
Het was een waardevolle en interactieve training, verzorgd door Frank van As en mede mogelijk gemaakt door een bijdrage van het Achterstandsfonds. Met de opgedane kennis en vaardigheden staan zorgprofessionals sterker in het voorkomen én hanteren van agressie in de dagelijkse praktijk.
Het Achterstandsfonds HMAH ondersteunt huisartsenpraktijken in het omgaan met grensoverschrijdend en intimiderend gedrag. Op deze pagina vind je trainingen die voor vergoeding door het fonds in aanmerking komen.
Bron: Zorggroep Haarlemmermeer
